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86 年上海女孩娜娜:家庭变故后远走澳洲,疫情期间回国二次创业美容行业

发布时间:2024-06-16 20:08:49 点击量:

这是我们讲述的第 2834 个真实故事

我叫娜娜,1986年出生于上海。从小学到大学,我的求学之路一路走来都很正常、顺利。

没想到大四那年,家里发生了一件事情,改变了我的人生轨迹。

母亲得了肺癌,三年后去世,我伤心之下选择离开家乡,在澳洲开了一家咖啡店。

一晃十年过去了,在澳洲的这段时间,我治愈了内心的伤痛,获得了个人的成长,也积累了开店的经验。

疫情期间,我义无反顾回国,白手起家二次创业,选择了自己热爱的美业。父亲一开始非常反对,但后来我用学到的知识治好了他皮肤上的问题,他对美业的看法也发生了改变。

我坚持以诚相待顾客,也和很多顾客成为了朋友,美容院的生意越来越好,未来我会继续把美容院经营好,希望给身边的女性带来更多的美丽和自信。

(我在三亚海滩)

我是在家族荣耀中长大的,爷爷是一名军人,参加过抗美援朝战争,我从小就听过他打仗的经历,爷爷身上大大小小的枪痕,在我看来,都是他军人的荣誉勋章。

后来,我和父亲一起去看了《长津湖之战》和刚刚上映的《义勇军》,电影里的场景都和爷爷说的一样,雪深到小腿,我们没有棉衣,只有单衣,饿了就抓一把雪吃。

我爷爷说,他是第二批,第一批的战友都牺牲了,他不认为自己能活着回来,但是为了国家的安定,他没有丝毫犹豫。

我的父亲出生在军营里,他跟随祖父从一个军区转到另一个军区,长大后自然而然地就参军了。

受这样的家庭环境的熏陶,我的性格中也养成了军人精神和干劲。

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(爷爷的珍贵物品)

我21岁读大学四年级的时候,母亲被诊断出肺癌,经过三年漫长而痛苦的治疗,她最终离开了我们。

那段时间,我的心情很低落,总是想起妈妈的声音和笑容,家里到处都摆放着妈妈的东西,仿佛她还在我身边,只是,我再也听不到她叫我“娜娜”了,妈妈走了,我的家也没了。

每天陷在这样的情绪里,我根本没法好好地生活,渐渐地,我产生了一种逃避的心态,渴望离开熟悉的家,离开我长大的地方,去陌生的世界重新开始,在新的环境中治愈自己。

经过深思熟虑,我决定去澳大利亚,因为我在那里有一些同学和朋友。

在澳洲做什么工作好?我不想朝九晚五,我想自己开个店。

每个女孩子都有一个开咖啡店或者花店的梦想,我也不例外。于是,我加入了一家澳洲成立几十年的咖啡店品牌。

(我在墨尔本)

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我小时候从来不会做饭,也没有煮咖啡的经验,什么都要从头学,比如煮咖啡、烤甜点,在学习的过程中,我经常受伤,比如割伤手指、烧伤手臂。

我的手臂上至今还留有烧伤的疤痕,我把一整盘烤好的蛋糕从烤箱里拿出来,但蛋糕太重了,我用手臂去挡,结果手臂上起了个大水泡。

后来我招员工的时候,大部分都是高中生,经验很少,我就用各种方法告诉他们,如何避免受伤。

刚开始创业的时候,我什么事都自己做,从早干到晚。在店里,我遇到各种各样的顾客,有的只是路过买杯咖啡,有的在附近工作,一周来好几天。

有一位老太太给我留下了特别深刻的印象,她是我的忠实顾客,她和她丈夫每天都会来喝咖啡。

过了一会儿,我们的工作人员就会看到他们从远处走来,并为他们准备好咖啡。当他们坐下时,咖啡立刻就端上了。

可渐渐地,老两口就越来越少来,有时我两三个星期都见不到他们。

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(外出露营)

突然回来的时候,老太太戴着一条很漂亮的头巾,虽然她还是打扮的很精致,头巾的颜色也和她的衣服很相配,但我却有种不祥的预感,就像我母亲生病的时候,头巾下面连一根头发都没有。

我鼓起勇气询问了她近来的情况,果然,她被诊断出患有癌症,正在接受化疗,因此头发全部掉了。

之后她每周化疗完都会来找我喝一杯咖啡再回家,她说化疗太难受了,只有喝一杯咖啡才能让她舒服点。

后来,他们很久没有来了,就连员工偶尔也会提起这件事,想知道他们过得怎么样。

那年圣诞节前,我突然看到老人路过,就跑出去追上他。我问他老太太还好吗。他告诉我,她一周前就去世了,很平静,没有痛苦。我不知道该怎么安慰他,就给了他一个拥抱。

后来,我带着一个员工去参加老太太的葬礼,在葬礼热烈的氛围中,母亲去世的痛苦再次浮现,我仿佛又和母亲告别了,眼眶里噙满了泪水,但奇妙的是,我内心却感到前所未有的平静。

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(带狗狗去宁波东钱湖玩)

我的咖啡店位于商场的中心,客流比较稳定,大概一年左右就实现了盈亏平衡。

品牌总部会定期评估加盟店的咖啡品质和冲泡技术,最让我自豪的是因为我们对卓越的追求,我们店的咖啡每年都是全州第一,有一年甚至荣登全澳第一。

我在经营咖啡店的过程中,一直都是以管理者的身份,经过几年的打拼,我觉得最难的就是管人,尤其是在澳洲,零售、餐饮行业的人员流动率很高,时不时就会有新员工加入。

巅峰时期,店里有20名左右的员工,他们来自不同种族,不同年龄段,宗教信仰也不同,非常多元化,而且一直处于磨合阶段,员工的调配、排班、奖惩都是一门学问。

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(我在上海迪士尼乐园)

例如,如果一名穆斯林员工根据其宗教信仰不允许接触肉类,我会始终牢记这一点,不会指派他准备鸡肉或牛肉餐,而是指派他清理桌子、服务顾客或煮咖啡。

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无论天气多热,他们都会戴头巾,穿长袖长裤,我尊重他们的习俗,在衣服外面套上制服就行了。

在管理上,我也会认真听取员工的意见,我是一个完美主义者,对工作中的细节要求很严格,甚至可以说是苛刻。

有一天,我和一位十七八岁的员工聊天,她说:“莉娜,你为什么从来不表扬我们、肯定我们?其实,我们更希望你用不同的方式领导我们。”

她的话让我瞬间清醒了过来。我们这一代人,很多人都是在父母的压抑教育下长大的。在我的记忆里,父母很少表扬我。即使我考试成绩很好,他们也总是强调我不要骄傲自满,要取得更大的进步。

原来父母的教育方式被我完美的继承了。

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(带狗狗来宁波玩吧)

所以,我在管理员工的时候,自然也用了这种方法。但其实他们还只是孩子,我对他们的标准,确实有点高。

此外,人都是喜欢被肯定的,鼓励越真诚,工作起来就越有动力,这样就形成了一个良性循环。

心情好了,整个店的工作氛围也会变好,这会在不知不觉中感染顾客,生意自然就不会差。

在澳洲这些年,我发现当地的收入是典型的多劳多得,因为劳动力成本高,越努力,收入越高。我们中国人很勤劳,所以收入水平不错,生活也比较轻松。

时光荏苒,我来澳洲已经十年了。这十年里,除了工作,就是在家里陪狗狗,每年出去旅游或者探亲,努力平衡工作和生活。不知不觉中,我迅速成长、成熟,完成了自我救赎的过程。

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(返回上海)

周围的环境和咖啡店生意已经很熟悉了,没有什么新奇,也没有新的挑战,所以我渐渐变得焦躁起来,在一个地方、一个行业工作了十年,是时候告别了,所以我回国了。

我下定了决心,立即行动起来,那是2020年的春节,疫情刚刚开始,很多人都在逃难。

我买的是大年初二的机票,在墨尔本机场登机的时候,只有几个中国人,大家都戴着N95口罩,一眼就能认出我们是回去的那批人,整个机舱空荡荡的,一共坐着不超过10个人。

家人劝我不要回国,要推迟回国。但我就是这样,一旦下定决心,就义无反顾地往前走。对我来说,回国不仅是对过去生活的告别,更是坚定地开启人生新篇章。

回国后我要做什么?我一直对美容护肤行业很感兴趣。现在,我决定将我的兴趣变成职业。

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(成为商会认证首席讲师)

在澳洲的最后两年,我提前做了一些准备,入学后从零开始系统学习美容护理和皮肤科知识,断断续续学习了近两年,拿到了澳洲官方的资格证书。

之后我在当地华人社区网络平台上发帖,开始咨询和面谈业务,没想到竟然有不少人感兴趣,这些客户让我有了在中国创业的信心,到现在我和第一批客户关系还不错,等我回澳洲再聚聚。

多年后回到家乡,一切都是新的起点。疫情期间,我开始了自己的创业之路。美容院因为地理位置优越,又通过线上平台吸引了很多顾客,客流量一直都不错。

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但客户虽然多,但主要都是清洁、美甲、接睫毛等,都是价格相对较低的项目,就算每天从早忙到晚,利润空间还是很小。意识到这个问题后,我立刻决定转而服务高端客户。

事实证明,这次转型特别正确,美容院的顾客群体越来越稳定,收入也比以前增加了不少。

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(在行业庆典活动上发言)

我爸的思想比较古板,一开始他很不情愿接受我的第二份事业,尤其是我想从事的美容事业。在他眼里,年轻人穿衣打扮就应该简单自然,女人爱打扮还去做美容,都是不正经的。我从事这个行业可以说是不道德的。

但当我取得了一定的成绩,登上台领奖,美容院里的顾客逐渐增多后,他也对现代新美容行业的看法发生了改变,开始支持我的事业。

而且我还用专业知识治好了爸爸的皮肤问题,爸爸这几年因为戴口罩时间太长,脸上的红斑很严重,去好几家医院买药都没治好,一晒太阳或者天气热了又会复发。

看到爸爸痛苦的样子,我就带他去美容院精心治疗,渐渐地,爸爸的痘痘越来越少,慢慢好了,爸爸对我的技术、事业更是佩服不已。

回顾这两次创业经历,我觉得自己还是比较幸运的,都碰上了好运气,过程非常顺利,没有遇到什么大的挫折。

当然,不管你是开咖啡店还是美容院,要想长久的经营下去,必须要有专业的素质,产品做好了才能取得顾客的信任,对待顾客也要真诚。

比如在美容项目方面,我不会为了赚快钱而盲目推荐高价项目,而是根据顾客的需求和皮肤特点,介绍哪些项目适合做,哪些项目不该做,帮顾客用最经济的方式达到最好的效果。

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(带着狗狗去安吉旅游)

顾客也认可我,会向朋友推荐我,就这样,客户群体越来越大,粘性越来越高。

这些年来,我的职业给我带来了很多快乐,我想,我之所以快乐而不疲惫,是因为我的专注和兴趣是关键。

确定了自己要走的方向之后,就集中精力,把时间和精力花在自己喜欢的事情上。同时坚定自己的信念,屏蔽外界干扰,不要让它影响自己的进步。

心无旁骛地努力工作,才能获得真正的快乐和满足,而且成果也不错。自己的快乐能吸引更多的快乐,内心的满足能吸引更多的事业富足。

未来我还会继续从事美容行业,虽然已经38岁了,但过去的经历让我更加冷静,更加看清自己。

我希望自己能成为一盏120瓦的灯泡,照亮身边更多的女性。

希望所有女性对自己的未来要有信心,不要被所谓的外貌焦虑,身材焦虑所影响,不要太害怕变老,害怕平庸,不要担心光芒的消逝等等。年龄只是一个数字,重要的是我们活出的人生。

我希望每个女人都能充分认识自己:我值得更好的,我值得拥有的一切,我坚信未来的自己会更加精彩。

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(欢迎关注“年龄成谜的莉娜”)

【口语:娜娜】

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